Faqs

La dirección exacta del apartamento o casa aparecerá en la confirmación de tu reserva. Además, te la recordaremos y te enviaremos el link de Google Maps en el mensaje de confirmación (sms/whatsapp o mail) que te enviaremos confirmando la hora de check in previamente acordada via llamada telefónica.

El importe de la limpieza no está incluido en el precio por noche pero ya sale incluido en el precio al momento de hacer la reserva. Podrás ver el concepto y la tarifa en el momento de hacer la reserva.

El apartamento estará limpio a tu llegada para que puedas disfrutarlo. Después de tu estancia se volverá a limpiar para los siguientes huéspedes.

Sí, todos nuestros apartamentos disponen de toallas y ropa de cama para todos los huéspedes incluidos en el precio.

Todos nuestros apartamentos disponen de una cocina totalmente equipada con los utensilios básicos además de electrodomésticos que varían según la propiedad, te recomendamos que consultes el listado del apartamento o casa en cuestión para información más detallada.

En caso de que viajes con un bebé, infórmanos si vas a necesitar una trona o una cuna, podemos proporcionártelas de manera gratuita bajo previa petición y disponibilidad.

Por supuesto. Te enviaremos emails recordatorios 1 mes, 15 días y 2 días antes de tu llegada. Igualmente, siempre que quieras o necesites cualquier tipo de información puedes contactar con nosotros por email, teléfono o Whatsapp.

En caso de tener cualquier tipo de duda o incidencia no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. En el momento del check in te informaremos de todos los teléfonos de contacto y horarios (por ejemplo, tenemos una línea de teléfono especial para emergencias fuera de horario de oficina).

1. Realizar la reserva: Elige entre nuestros apartamentos aquel que más te guste y que más se ajuste a tus necesidades. Introduce las fechas y el número de personas que se alojaran y procede a reservar.

2. Realizar el pago: Al reservar un apartamento deberás realizar un pago inicial llamado prepago, del 30%. Puedes hacerlo con tarjeta de crédito. Máximo 20 días antes de la llegada, deberá abonarse el importe restante mediante el mail que os haremos llegar. Todos los pagos están asegurados con nuestra garantía 100%.

3. Confirmación de tu reserva: Te enviaremos un mail con la confirmación de tu reserva.

Si prefieres realizar tu reserva por teléfono no dudes en contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte a elegir el mejor apartamento en nuestra web. No es posible realizar una reserva por email porque necesitamos los datos de tu tarjeta de crédito y el correo electrónico no es un sistema seguro para enviarnos estos datos. En el caso que os sea muy complicado realizar el pago de la reserva con tarjeta de crédito podemos facilitarte nuestros datos bancarios para que realices una transferencia.

Prepago: Para formalizar una reserva de cualquiera de los alojamientos de Hellotime es necesario abonar por adelantado una parte del total del importe de la estancia con tarjeta de crédito, correspondiente al 30% del importe total de la estancia. 

Pago restante: Unos días más tarde se enviará un correo electrónico a través del cual se deberá realizar el resto del pago, màximo 20 días antes de la fecha de llegada. En caso no realizar el pago en el periodo establecido, la reserva se cancelará automáticamente y no se devolverá la cantidad del prepago.

Todos los pagos están asegurados con nuestra garantía 100%.

En el caso de la reserva el pago deberá realizarse con tarjeta de crédito a través de la plataforma de pago de la página web. Si hubiera algún problema no te preocupes que te ofreceremos una alternativa. 

Para el pago de la tasa turística, por eso, no aceptamos pagos con tarjeta y tendrá que ser abonado en efectivo en la moneda local (euro) en el momento del check in.

Sentimos informarle que no podemos emitir una factura de su estancia ya que Hellotime SL es solamente una empresa de servicios y son los propietarios los que reciben los ingresos de su reserva. Al ser personas físicas particulares no están obligados a emitirla.

Sin embargo, le podemos enviar un recibo desglosado a nombre de quién usted necesite.

El mail de confirmación de tu reserva te llegará unos minutos después de realizar el pago.

El e-mail de confirmación contiene todos los datos relativos a tu estancia y confirma que el proceso de reserva ha sido finalizado con éxito. En el e-mail de confirmación encontrarás la dirección de tu apartamento, el nombre y el número de teléfono de la persona de contacto y el importe total de la reserva, si notas a faltar cualquier cosa ponte en contacto con nosotros y te intentaremos dar respuesta a tus dudas.

En el momento de realizar la reserva deberás indicar el número de personas, donde debes incluir también a todos los niños. Los niños cuentan como personas adultas en el momento de la reserva. Cuando nos pongamos en contacto contigo te preguntaremos si vendrán niños menores de 16 años ya que estos no pagan por la tasa turística.

Por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos modificar tu reserva y actualizar el pago en caso que sea necesario.

Dado que la mayoría de los apartamentos de los que disponemos son de propietarios diferentes, si decides cambiar de apartamento se entendería como una cancelación de la reserva y por tanto habría que atenerse a las penalizaciones aplicables según la política de cancelación, que puedes consultar más abajo o en el apartado correspondiente de nuestra web.

Si decides que quieres cambiarte a otro de nuestros apartamentos, te gestionaremos la nueva reserva.

Puedes cancelar tu reserva cuando lo necesites. Salvo que se indique lo contrario, por norma general la política de cancelación es la siguiente:

Para obtener un reembolso completo de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse durante las 48 horas siguientes al momento de hacer la reserva y al menos 14 días completos antes del día y la hora local de la llegada al alojamiento. 

Para obtener un reembolso del 30% de las tarifas de alojamiento, la cancelación debe realizarse 14 días completos antes del día y la hora local de llegada al alojamiento. 

Si el huésped cancela con menos de 14 días de antelación o si decide irse antes de lo previsto después de la llegada, las noches no disfrutadas no se reembolsarán.

Por defecto y salvo que se indique lo contrario, los horarios de entradas y salidas son los que se especifican a continuación:  

Hora de llegada: a partir de las 16:00h. (Antes de las 16.00h sujeto a disponibilidad y bajo petición). 

Hora de salida máxima: 10.00h. (Para salidas después de las 10.00h bajo petición y sujeto a disponibilidad).

Te contactaremos unos días antes de tu llegada para acordar la hora del check in. Te recibiremos en el apartamento directamente para poderte dar las llaves y enseñarte el apartamento. Te pedimos nos informes con antelación si hubiera algún cambio en tu hora de tu llegada.

Necesitaremos en el mismo momento de la llegada todos los pasaportes o documentos de identidad de todos los huéspedes, en caso de llegar antes unos que otros, será suficiente con una fotografía de los documentos en que se puedan ver bien los datos. Esto es necesario ya que tenemos que pasar por ley los datos de todos los huéspedes a los Mossos de Esquadra (segun Artículo 2 de la Orden IRP/418/2010, de 5 de agosto, sobre la obligación de registro y comunicación a la Dirección General de la Policía de las personas que se alojan en los establecimientos de hospedaje ubicados en Cataluña y por el Artículo 9.1 de la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana).

Se deberá abonar en efectivo durante el check in el importe del impuesto turístico local que es de 0,99 € + IVA por adulto y noche y aplicable a partir de los 16 años de edad por un máximo de 7 noches. 

Se deberá firmar también un documento de fianza.

En el momento de la entrega de llaves por parte de Hellotime y de tu entrada al alojamiento, se solicitará firmar un documento donde se formaliza el compromiso de cumplir las normas de la propiedad y se acepta recibir un cargo de hasta 200€ en la tarjeta de crédito proporcionada, en el caso de incumplir alguna de las condiciones o provocar algún desperfecto en la propiedad, siempre y cuando no sea debido al desgaste natural.

Por tanto, el depósito de la fianza se utilizaría en casos muy concretos. Si el apartamento se entrega en unas malas condiciones de limpieza y por tanto existe exceso de suciedad. Si el/los huéspedes pierden las llaves y/o por este motivo debe cambiarse la cerradura por motivos de seguridad. O en caso de que algún objeto del apartamento resulte dañado o roto.

Durante el check in deberá firmar el documento de depósito en que dice aceptar las normas del apartamento. Estas son:

- Informar de huéspedes adicionales.

- Las fiestas, eventos y cualquier uso de la propiedad que sea diferente al residencial queda prohibido.

- Es imprescindible solicitar permiso para traer mascotas a cualquiera de los apartamentos.

- Queda prohibido introducir materiales y/o sustancias explosivas, inflamables u/o ilegales.

- Respetar el descanso de los vecinos a partir de las 22:00h.

- Por norma general y salvo que para el apartamento en concreto se diga lo contrario, solo se permite fumar en exteriores y en caso de incumplir esta norma se deberá abonar una sanción de 150€. 

- Es obligatorio cumplir las normas establecidas en las zonas comunes de las propiedades en que las haya.

- En caso de tener quejas reiteradas por parte de los vecinos, se procederá a una denuncia e expulsión inmediata de la propiedad.

Sí. Lamentando tener que tomar decisiones de este tipo, Hellotime se reserva el derecho de rescindir el contrato de alquiler sin derecho a ningún tipo de reembolso, si la conducta de los huéspedes no cumple con las normas marcadas.