Faqs

L’adresse exacte de l’appartement ou de la maison apparaîtra dans la confirmation de votre réservation. De plus, nous vous le rappellerons et nous vous enverrons le lien Google Maps dans le message de confirmation (sms / whatsapp ou mail) que nous vous ferons parvenir, confirmant l’heure convenue précédemment lors de l’enregistrement par téléphone.

Le montant du nettoyage n’est pas inclus dans le prix par nuit mais déjà inclus dans le prix au moment de la réservation. Vous pouvez voir le concept et le tarif au moment de la réservation.

L'appartement sera Nettoyez à l'arrivée afin que vous puissiez en profiter. Après votre séjour, nous reviendrez nettoyer pour les invités suivants.

Oui, tous nos appartements ont des serviettes et des draps pour tous les invités inclus dans le prix.

Tous nos appartements ont une cuisine entièrement équipée avec les ustensiles de base des appareils électriques qui varient en fonction de la propriété. Nous vous recommandons de consulter la liste de l'appartement ou de la maison en question des informations plus détaillées.

Si vous voyagez avec un bébé, nous pourrons vous fournir une chaise haute ou un berceau gratuitement sur demande et sous réserve de disponibilité.

Bien sûr. Nous vous enverrons des courriels de rappel 1 mois, 15 jours et 2 jours avant votre arrivée. De plus, chaque fois que vous souhaitez ou avez besoin d’informations, vous pouvez nous contacter par e-mail, téléphone ou Whatsapp.

En cas de doute ou d'incident, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider. Au moment de l'enregistrement, nous vous informerons de tous les numéros et horaires de contact (par exemple, nous avons un numéro de téléphone spécial pour les urgences en dehors des heures de bureau).

1. Faites votre réservation: Choisissez parmi nos appartements celui que vous préférez et celui qui correspond à vos besoins. Entrez les dates et le nombre de personnes séjournant et passez à la réservation.

2. Effectuer le paiement: lors de la réservation d'un appartement, vous devez effectuer un premier paiement appelé paiement anticipé de 30%. Vous pouvez le faire avec une carte de crédit. Maximum 20 jours avant l'arrivée, vous devez payer le montant restant par email que nous vous enverrons. Tous les paiements sont assurés avec notre garantie à 100%.

3. Confirmation de votre réservation: nous vous enverrons un e-mail de confirmation de votre réservation.

Si vous préférez faire votre réservation par téléphone, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider à choisir le meilleur appartement sur notre site web. Il n’est pas possible de faire une réservation par email car nous avons besoin des données de votre carte de crédit et le courrier électronique n’est pas un système sûr pour nous envoyer ces informations. Au cas où il vous serait très difficile d'effectuer le paiement de la réservation avec une carte de crédit, nous pouvons vous fournir nos coordonnées bancaires afin que vous puissiez effectuer un virement.

Prépaiement: pour toute réservation de logement chez Hellotime, il est nécessaire de payer à l'avance une partie du montant total du séjour avec une carte de crédit, correspondant à 30% du montant total du séjour. 

Paiement restant: Quelques jours plus tard, un courriel vous sera envoyé par lequel le reste du paiement doit être effectué, au maximum 20 jours avant la date d'arrivée. En cas de non-paiement dans les délais impartis, la réservation sera automatiquement annulée et le montant prépayé ne sera pas remboursé.

Tous les paiements sont assurés avec notre garantie à 100%.

En cas de réservation, le paiement doit être effectué avec une carte de crédit via la plateforme de paiement du site. S'il y a un problème, ne vous inquiétez pas, nous vous proposerons une alternative.

Par conséquent, pour le paiement de la taxe de séjour, nous n'acceptons pas les paiements par carte et nous devrons donc régler en espèces dans la devise locale (l'euro) au moment de l'enregistrement.

Nous sommes désolés de vous informer que nous ne pouvons pas émettre de facture pour votre séjour car Hellotime SL n’est qu’une société de services et que ce sont les propriétaires qui reçoivent le revenu de votre réservation. Être des individus ne sont pas tenus de le publier.

Cependant, nous pouvons vous envoyer un reçu détaillé au nom de qui vous avez besoin.

L'e-mail de confirmation de votre réservation vous parviendra quelques minutes après le paiement.

L'e-mail de confirmation contient toutes les informations relatives à votre séjour et confirme que le processus de réservation s'est terminé avec succès. Dans l'e-mail de confirmation, vous trouverez l'adresse de votre appartement, le nom et le numéro de téléphone de la personne de contact et le montant total de la réservation. Si vous remarquez quelque chose qui manque, contactez-nous et nous essaierons de vous répondre à vos doutes.

Au moment de la réservation, vous devez indiquer le nombre de personnes. Vous devez également inclure tous les enfants. Les enfants comptent comme des adultes au moment de la réservation. Lorsque nous entrerons en contact avec vous, nous vous demanderons si les enfants de moins de 16 ans viendront car ils ne paient pas la taxe de séjour.

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre réservation et mettre à jour le paiement si nécessaire.

Etant donné que la plupart de nos appartements sont de propriétaires différents, si vous décidez de changer d'appartement, cela sera considéré comme une annulation de la réservation et vous devrez donc vous conformer aux pénalités applicables, conformément à la politique d'annulation, que vous pouvez consulter ci-dessous. ou dans la section correspondante de notre site Web.

Si vous décidez de changer d’un de nos appartements, nous gérons la nouvelle réservation.

Vous pouvez annuler votre réservation quand vous en avez besoin. Sauf indication contraire, les conditions d'annulation sont en règle générale les suivantes:

Pour obtenir un remboursement complet des frais d'hébergement, l'annulation doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réservation et au moins 14 jours complets avant la journée et l'heure locale d'arrivée à l'hébergement.

Pour obtenir un remboursement de 30% des frais d'hébergement, l'annulation doit être faite 14 jours complets avant le jour et l'heure locale d'arrivée à l'hébergement.

Si le client annule moins de 14 jours à l'avance ou décide de partir plus tôt que prévu après son arrivée, les nuits non jouées ne seront pas remboursées.

À quelle heure puis-je entrer et à quelle heure dois-je quitter l'appartement?

Par défaut et sauf indication contraire, les horaires d’entrée et de sortie sont les suivants:

Heure d'arrivée: à partir de 16h00 (Avant 16h00 sous réserve de disponibilité et sur demande).

Heure de départ maximum: 10.00h. (Pour les départs après 10h00 sur demande et sous réserve de disponibilité).

Nous vous contacterons quelques jours avant votre arrivée pour organiser votre heure d'arrivée. Nous vous accueillerons à l'appartement pour vous remettre les clés et vous montrer l'appartement. Nous vous demandons de nous informer à l'avance s'il y a un changement à l'heure de votre arrivée.

Nous aurons besoin au moment de l'arrivée de tous les passeports ou documents d'identité de tous les invités, en cas d'arriver plus tôt que d'autres, il suffira d'une photo des documents dans lesquels les données peuvent être bien vues. Cela est nécessaire car nous devons légalement transmettre à la police les données de tous les invités (conformément à l'article 2 de l'ordonnance IRP / 418/2010 du 5 août relative à l'obligation d'enregistrement et de communication à la Direction générale de la police des personnes hébergées dans les établissements d'hébergement situés en Catalogne et à l'article 9.1 de la Loi organique n ° 4/2015 du 30 mars sur la protection de la sécurité des citoyens).

Le montant de la taxe de séjour qui s'élève à 0,99 € + TVA par adulte et par nuit et applicable à partir de 16 ans pour un maximum de 7 nuits doit être payé en espèces lors de l'enregistrement.

Un document de cautionnement doit également être signé.

Lors de la remise des clés par Hellotime et de votre entrée dans le logement, il vous sera demandé de signer un document où l’engagement de respecter le règlement de la propriété est formalisé et où il est accepté de recevoir un montant maximum de 200 € sur la carte. crédit fourni, en cas de non-respect de l'une des conditions ou de dommage à la propriété, à condition qu'il ne s'agisse pas d'une usure naturelle.

Par conséquent, le dépôt du dépôt serait utilisé dans des cas très spécifiques. Si l'appartement est livré dans de mauvaises conditions de nettoyage et qu'il y a donc un excès de saleté. Si l'invité perd les clés et / ou pour cette raison, le verrou doit être modifié pour des raisons de sécurité. Ou au cas où un article de l'appartement serait endommagé ou cassé.

Lors de l'enregistrement, vous devez signer le document de dépôt dans lequel vous dites accepter le règlement de l'appartement. Ceux-ci sont:

- Informer des invités supplémentaires.

- Les fêtes, événements et toute utilisation de la propriété qui est différente de la résidence est interdite.

- Il est essentiel de demander l'autorisation d'amener des animaux domestiques dans l'un des appartements.

- Il est interdit d'introduire des matériaux et / ou des substances explosives, inflammables et / ou illégales.

- Respectez le reste des voisins à partir de 22h00.

- En règle générale et sauf indication contraire pour l'appartement, il est uniquement permis de fumer à l'extérieur. En cas d'infraction à cette règle, une amende de 150 € doit être payée.

- Il est obligatoire de respecter les règles établies dans les parties communes des biens où elles existent.

- En cas de plaintes répétées de voisins, une plainte et l'expulsion immédiate de la propriété seront traitées.

Oui, regrettant de devoir prendre des décisions de ce type, Hellotime se réserve le droit de résilier le contrat de location sans droit à aucun remboursement, si le comportement des invités n’est pas conforme aux normes en vigueur.